Devoluções e Reembolsos
Política de Devolução
Na VanJour, cada criação é desenvolvida com atenção estética, cuidado artesanal e produção limitada. Por isso, trabalhamos com uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Política de Devolução
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá:
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estar sem sinais de uso;
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ser devolvido em perfeitas condições;
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conter embalagem original e acessórios enviados.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
A análise será realizada pela equipe responsável e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
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troca da peça;
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crédito na loja;
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reembolso integral.
3. Produtos Autorais e Edições Limitadas
Algumas peças são produzidas em quantidade limitada ou sob demanda. Nestes casos:
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trocas podem depender da disponibilidade em estoque;
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produtos personalizados não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito.
4. Custos de Envio
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Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão responsabilidade da loja.
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Em devoluções por arrependimento, o frete de retorno poderá ser responsabilidade do cliente.
5. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do e-mail ou WhatsApp informado no site, enviando:
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número do pedido;
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nome completo;
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motivo da solicitação;
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fotos do produto, se necessário.
6. Considerações Finais
Cada peça da VanJour carrega uma proposta estética e simbólica desenvolvida de forma autoral. Nosso compromisso é oferecer produtos com qualidade, transparência e uma experiência alinhada ao valor artístico da marca.